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Perguntas frequentes sobre encomendas
Encomendas e envio
Os prazos de entrega são apresentados antes da finalização da compra e podem variar consoante o destino e a disponibilidade dos artigos. Após a expedição, receberá a confirmação por email.
Pode criar uma conta na área “A minha conta”. A conta permite consultar encomendas, guardar dados de contacto e tornar futuras compras mais simples.
Se precisar de alterar a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser expedida, a alteração poderá já não ser possível.
Assim que a encomenda avançar, enviaremos as informações disponíveis por email. Também poderá consultar a área “A minha conta”, quando aplicável.
Não guardamos os dados completos do cartão. Os pagamentos são tratados por plataformas seguras de pagamento, de acordo com os respetivos padrões de segurança.
Quando aplicável, os preços apresentados seguem as regras fiscais em vigor para Portugal e para a União Europeia. Qualquer informação adicional será apresentada no checkout.
A disponibilidade de envio pode variar por país e por artigo. Confirme as opções disponíveis no checkout ou contacte-nos antes de encomendar.
Sempre que possível, agrupamos os artigos numa só encomenda. Em alguns casos, por disponibilidade ou logística, os artigos podem ser enviados separadamente.
Se precisar de trocar um artigo
Trocas e devoluções
A política de devoluções será apresentada de forma clara antes da compra. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de finalizar a encomenda.
Pedimos desculpa pelo incómodo. Envie-nos o número da encomenda e fotografias do artigo recebido para podermos analisar e resolver a situação.
Contacte-nos assim que possível e envie fotografias da embalagem e do artigo. Esta informação ajuda-nos a tratar a ocorrência com maior rapidez.
As devoluções devem ser enviadas apenas depois de autorizadas pela nossa equipa. Nesse momento, indicaremos o procedimento e a morada correta.
Pode contactar-nos através da página de contactos. Responderemos com a maior brevidade possível.
Contacte-nos imediatamente com a morada correta. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para atualizar os dados.
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, poderemos tentar ajudar. Contacte-nos assim que possível com o número da encomenda.
Quando existirem pré-encomendas ou avisos de reposição, essa informação será indicada na página do artigo. Caso contrário, contacte-nos para saber se há previsão de disponibilidade.
