Trocas e Devoluções
Queremos que compre na LunaBebé com confiança. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de livre resolução
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. O prazo conta, em geral, a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado recebe a encomenda.
2. Como pedir uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um email para [email protected] com:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que pretende devolver;
- Motivo da devolução, se desejar indicar;
- Fotografias, caso exista defeito, dano ou artigo incorreto.
3. Condição dos artigos
Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, sem sinais de utilização indevida, sempre que possível na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
4. Produtos que podem não ser aceites para devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, certos artigos podem não ser aceites para devolução depois de abertos, utilizados ou removidos da embalagem selada, quando aplicável. Esta limitação será avaliada de acordo com a lei aplicável e a natureza do produto.
5. Custos de devolução
Salvo em caso de artigo com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do cliente. A informação será confirmada durante o processo de devolução.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento original, sempre que possível. O tempo até o valor ficar disponível pode depender do banco ou prestador de pagamento.
7. Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de [email protected] logo que possível. Inclua fotografias da embalagem, do produto e a descrição do problema.
8. Trocas
Quando aplicável, poderemos aceitar trocas por outro artigo, variante ou solução equivalente, de acordo com disponibilidade de stock.
9. Contacto
Para qualquer pedido de troca, devolução ou reembolso, contacte-nos através de [email protected].
